Политика возврата

Настоящая Политика возврата определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за услуги частного CDN-шлюза «Network Booster». Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (публичной оферты) и применяется совместно с ним.

01 Что именно оплачивается

1.1. Предметом оплаты является объём Трафика, выраженный в гигабайтах, по цене 5,50 ₽ за 1 ГБ. Оплата производится на условиях стопроцентной предоплаты; минимальный объём одного пополнения — 1 ГБ, максимальный — 5 000 ГБ.

1.2. Абонентская плата, подписка и автоматические списания отсутствуют. Каждое пополнение — самостоятельный разовый платёж.

1.3. Оплаченный объём зачисляется на Баланс трафика после подтверждения платежа платёжным сервисом и не имеет срока действия.

02 Момент оказания услуги

2.1. Услуга считается оказанной в части фактически израсходованного Трафика. Расход фиксируется счётчиками CDN-шлюза, привязанными к Ключу доступа Пользователя, и отображается в Личном кабинете.

2.2. Выдачей результата услуги является предоставление Пользователю Ключа доступа в Личном кабинете и в Telegram-боте. Момент первой загрузки Ключа доступа клиентским приложением фиксируется Оператором.

2.3. Стоимость фактически израсходованного Трафика возврату не подлежит как фактически понесённые Оператором расходы (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса РФ).

03 Когда возврат производится

3.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств за неизрасходованный объём Трафика. Причину отказа указывать не требуется.

3.2. Возврат производится в полном объёме платежа, если:

• оплаченный Трафик не был зачислен на Баланс в течение 24 часов при подтверждённом платеже;
• Ключ доступа не был выдан по причинам, зависящим от Оператора;
• платёж совершён повторно (дубль) за одну и ту же покупку;
• Трафик не расходовался, и с даты платежа прошло не более 14 календарных дней.

3.3. В остальных случаях возвращается стоимость остатка Баланса трафика, рассчитанная по тарифу, действовавшему на момент оплаты соответствующего объёма.

04 Когда возврат не производится

4.1. Не подлежит возврату стоимость Трафика, фактически израсходованного через CDN-шлюз, в том числе израсходованного третьими лицами, получившими Ключ доступа от Пользователя.

4.2. Не является основанием для возврата:

• недоступность сторонних ресурсов, не зависящая от Оператора, а также ограничения, вводимые третьими лицами;
• скорость соединения, обусловленная интернет-провайдером Пользователя, его оборудованием или клиентским приложением;
• работа стороннего клиентского приложения, которое Оператор не разрабатывает и не распространяет;
• утрата Пользователем доступа к своей почте или Telegram-аккаунту.

4.3. При расторжении договора Оператором вследствие подтверждённого грубого нарушения раздела 07 Пользовательского соглашения возврат стоимости неизрасходованного объёма производится в общем порядке.

05 Как получить возврат

5.1. Заявление направляется в службу поддержки (чат поддержки).

5.2. В заявлении достаточно указать: адрес электронной почты или Telegram-аккаунт, с которых совершалась покупка, дату и сумму платежа, способ оплаты.

5.3. Заявление рассматривается в течение 10 календарных дней с даты получения. По результатам рассмотрения Оператор направляет ответ тем же каналом, которым получено обращение.

5.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, на те же реквизиты. Срок зачисления определяется платёжным сервисом и банком Пользователя и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.

5.5. Комиссии платёжных сервисов, удержанные при приёме платежа, к возврату не принимаются, если возврат производится по инициативе Пользователя при надлежащем оказании Услуг.

06 Спорные операции и обращения в банк

6.1. Оператор просит Пользователя до обращения в банк с заявлением об оспаривании операции (чарджбек) направить обращение в службу поддержки: подавляющее большинство вопросов решается возвратом или компенсацией трафика в течение одного рабочего дня.

6.2. При поступлении запроса от банка или платёжного сервиса Оператор предоставляет документальные доказательства оказания услуги: дату и способ регистрации учётной записи, IP-адреса обращений, момент акцепта оферты, реквизиты платежа, факт выдачи Ключа доступа и статистику фактического расхода Трафика по датам.

6.3. Если Пользователь отзывает заявление в банке, возврат производится в порядке раздела 05 настоящей Политики.

6.4. Настоящий раздел не ограничивает право Пользователя на обращение в банк, к платёжному сервису и в уполномоченные органы.

07 Реквизиты и обратная связь

7.1. Полные реквизиты Оператора указаны в конце Пользовательского соглашения.

7.2. Досудебный (претензионный) порядок обязателен; срок ответа на претензию — 30 календарных дней с даты получения.

ОПЕРАТОР СЕРВИСА

Администрация сервиса «Network Booster» (www.network-booster.ru). Полные реквизиты предоставляются по запросу через службу поддержки.

КОНТАКТЫ

Служба поддержки ↗